【社會新聞】
「便捷安心」小港醫院攜手高雄客運,優化復康巴士就醫體驗!
2023-05-30

〔記者蔡宗武/高雄報導〕高雄市府交通局在2020年5月與8家醫院合作推出「醫療快速通關服務」,為了持續精進就醫流程,小港醫院與復康巴士營運業者高雄客運在2023年首創溝通平台,安排專人陪同看診,縮短就醫療程時間,從小細節進行精實改善,計畫實施後不僅減緩病患及家屬之焦慮及提升就醫滿意度。


根據國發會預估,台灣將在2025年進入超高齡社會,而小港醫院調查顯示,搭乘復康巴士就醫的病人中,65歲以上者占64%、肢障者占94.28%、視障者占3.1%、聽障者占2.62%;有照護者陪伴就醫者占98.8%;使用輪椅輔具者占99.4%。


復康巴士營運業者高雄客運陳彥碩協理表示,本次與小港醫院合作,共同研議如何精進改善病患搭乘復康巴士之就醫流程,並發現在醫病溝通、診間流程繁瑣、就診等候時間等因素可進行改善。病患和家屬最擔心因錯過回程車次,需負荷改搭無障礙計程車2-4倍交通費用,導致復康巴士交通資源浪費,因此,透過合作,希望能夠讓搭乘復康巴士的病患及家屬安心就醫。


小港醫院護理部門診護理長徐琬茵表示,我們在病人身上看見需求,與高雄客運結合首創溝通平台,並跨團隊合作包括醫師、護理師、醫療事務室、藥學科、檢驗科、影像醫學科、社會服務室等,運用精實手法及運用多元創意優化就醫流程,導入七心級揪感心門診服務,包括1.智多心:結合高雄客運資訊嫁接,就診流程全程導入智能資訊化;2.同心:安排專人陪同看診及即時服務;3.細心:優先安排門診就醫看診及細心診療;4.相心:優先安排影像檢查及說明穿著注意事項及快速更衣法;5.貼心:專屬檢驗科服務櫃台及貼心採檢服務;6.費心:多元批價繳費服務;7.用心:專屬領藥服務/用藥說明窗口。


小港醫院全方位落實ESG理念,在社會關懷的實踐上,推動弱勢族群資源擴充與整合,不僅跨科室將就醫流程問題一一突破,讓搭乘復康巴士病患及家屬不需為了趕車而焦慮擔憂,確實降低等候看診時間、縮短就醫流程花費時間,也提升準點搭乘率。


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